方法并在实践中尝试我自己已经成功地将它用于管理不同公司的团队。同时我对知识管理领域很感兴趣我认为能够确定团队利用知识工作的效率也很重要。对我来说这意味着我们可以创造和分享正确的知识来支持和改进所有流程和项目。如果知识管理流程设置得当任何团队都将变得更有效率入职时间和精力将减少协作将得到改善尤其是在运营团队和服务团队中。事故会更快结束以及客户服务的质量和速度成长。
评估知识团队绩效入门第一步是制定支持知识管理生命周期的计 手机号码数据库 划并考虑我们将如何执行这些步骤以及它们将如何帮助团队。以下是主要的周期步骤创建知识存储知识共享知识使用知识修改存档或更新知识用知识评估团队工作的有效性检查表员工入职团队中的所有系统和流程都应该有结构清晰的详细文档。这样新员工从上班第一天起就能够快速了解对他的具体要求。
事件解决运营团队在管理和解决事件的过程中应该有与知识库交互的强制性步骤。如果数据库中缺少某些信息我们必须用缺少的信息创建一篇新文章。或者在知识失去相关性时补充现有页面。维护手册任何维护日常维护都是按照现有的逐步说明进行的。分享知识团队中的每个人都应该有一个理解和一个框架以及一套工具来与他们自己和其他团队的成员分享现有的和新的知识。