84% 对我们的社交媒体营销调查做出回应的社交媒体营销人员预测，到 2023 年，消费者最喜欢的客户服务渠道将是社交媒体 DM。 事实上，在过去三个月中，五分之一的 Z 世代、千禧一代和 X 世代通过社交媒体 DM 联系过品牌。
品牌如何使用社交媒体进行客户服务
根据消费者偏好，超过一半的社交媒体营销公司在社交媒体上提供服务，43% 的公司有服务代表负责回复 DM。
除了回复 DM 之外，社交媒体来提供客户服务？ 继续阅读以了解西南航空公司、Aircall 和 Telfar 如何帮助客户。
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西南航空公司、Aircall 和 Telfar 如何使用社交媒体提供客户服务
1. 西南航空——危机管理
西南航空公司在 2022 年 12 月的旅游旺季因冬季风 手机号码列表 暴而经历了重大的业务危机。 延误持续了一个多星期，无疑每天都会产生数百个客户投诉和咨询。
受到延误和取消影响的旅客在社交媒体（即 Twitter）上记录他们的经历并分享他们的担忧。
该航空公司利用旅行者在 Twitter 上的存在，并通过在 Twitter 上发布 CEO 的一段视频来利用社交媒体危机管理渠道，该视频分享了滞留乘客需要了解的更新信息以及纠正这种情况的计划。
在大规模中断之后，我们正在努力工作以安全地恢复我们的运营并安置流离失所的客户和船员。 我们知道这是不可接受的，我们深表歉意。 如果您的旅行受到影响，请在此处探索自助服务选项：https://t.co/B6L8HR9Yqc pic.twitter.com/mLWndYMned
- 西南航空公司 (@SouthwestAir) 2022 年 12 月 28 日
在危机期间与客户沟通关键信息的最佳方式是在他们最有可能看到的地方与他们分享，而西南航空公司正是这样做的。
2. Aircall - 主动的客户服务
Aircall 全球高级传播经理 Julie Fernandez 说：“在客户支持方面，我们将社交媒体平台视为与潜在客户和类似客户主动沟通的巨大机会。”
Aircall 最关注 LinkedIn 和 Twitter，但表示使用的最佳平台因品牌而异，具体取决于目标市场和买家角色。 在下图中，Aircall 分享了一个实时教程系列的链接，供用户学习如何使用其集成之一——这是一个通过在问题出现之前分享有用信息来提供主动服务的绝佳示例。